服务流程与交付标准
流程固化下来，客户就知道钱花在哪、什么时候拿到什么。我们不接「说不清楚做什么」的活，也不做「干完没凭据」的事。整套方法论分两层：四阶段技术路线决定「做到哪一步、下一步是什么」，九步标准流程决定「谁在什么时候交付什么」。
四阶段技术路线
体检评估 → 抢救与取证 → 备份与归档 → 托管与运维。前一阶段的输出是下一阶段的输入，每个阶段都有明确的交付物与前置条件
阶段一 · 体检评估
现场清点控制器、扩展模块、变频器、伺服与操作台的型号、订货号及固件版本；核对电气图纸与设备实际接线的一致性；确认程序是否加密、有无源工程、能否上载；出具风险清单与可行性初判。
输出物：《设备控制系统体检表》、风险清单、可行性初判结论
前置条件：甲方提供的现场配合人员与必要的停机时间窗口
阶段二 · 抢救与取证
在甲方书面授权范围内，对控制器内的用户程序执行读取与校验；对原厂保护的程序块，在甲方提供合法授权或访问凭据的前提下完成读取；全程记录与取证。本阶段以不改变设备现场运行逻辑为原则。
输出物：程序包初版（含程序块、硬件组态、符号表）、读取记录与取证照片
前置条件：《服务授权书》已签署；密码或访问权限已提供（如适用）
阶段三 · 备份与归档
将抢救所得的程序、HMI 组态、驱动器参数、网络配置等，按统一命名与版本规则整理归档；建立设备软件资产台账；执行本地加密存储与云端/异地双备份；做源工程与现场程序的一致性比对。
输出物：《设备软件资产台账》、程序归档包、双备份介质、一致性比对报告
前置条件：阶段二的程序包已通过校验
阶段四 · 托管与运维
以年度为单位，对归档的程序资产执行定期完整性校验与恢复演练；跟踪版本变更并记录追溯；提供程序相关的远程技术咨询与优先响应。
输出物：年度校验报告、恢复演练记录、版本变更台账
前置条件：已完成归档与台账建立
九步标准流程
从需求确认到归档维保，每一步都有交付物与责任人
实施计划与周期
常规单台设备 5–12 个工作日（不含审批与停机窗口等待），多台可并行
| 序 | 阶段 | 工作内容 | 周期 | 交付节点 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 体检评估 | 现场清点与可行性初判 | 0.5–1 日 | 《体检表》与风险清单 |
| 2 | 抢救取证 | 程序读取、校验、授权处理 | 1–5 日 | 程序包初版与读取记录 |
| 3 | 备份归档 | 整理归档、建立台账、双备份 | 1–2 日 | 归档包与资产台账 |
| 4 | 一致性比对 | 源工程与现场程序差异比对 | 1–2 日 | 比对报告 |
| 5 | 恢复演练 | 在备用硬件或仿真环境验证 | 1 日 | 演练记录 |
| 6 | 验收交付 | 交付物清点、验收签署 | 0.5 日 | 《服务验收单》 |
| 7 | 托管运维 | 年度完整性校验与技术支持 | 按年 | 年度校验报告 |
验收标准
以双方事先约定的客观标准判定，避免事后争议
交付的程序文件在硬件完好的前提下，可正常打开、编译与上载；
交付物清单中的各项齐备，编号与台账一致；
关键程序块与设备现场实际运行的逻辑一致（以一致性比对报告为准）；
在备用硬件或仿真环境中，恢复演练成功；
双方书面签署《服务验收单》，验收完成。
交付物清单
交付的是一整套可追溯的软件资产包，不是一句「已经备份好了」
| 序号 | 交付物 | 形式 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 1 | 设备软件资产台账 | 电子表格 | 控制器、模块、固件版本、订货号与位置一览 |
| 2 | PLC 程序包 | 加密压缩包 | 含程序块、符号表、硬件组态 |
| 3 | HMI 组态文件 | 工程文件 | 含画面、配方、报警、用户管理 |
| 4 | 驱动器参数表 | 文件 / 打印稿 | 变频器、伺服参数清单 |
| 5 | 网络与拓扑说明 | 文档 | PROFINET 设备名、IP、拓扑 |
| 6 | I/O 点表与注释 | 表格 | 现场核实后整理的点位 |
| 7 | 一致性比对报告 | 文档 | 现场程序与源工程的差异 |
| 8 | 体检与风险评估报告 | 文档 | 风险清单与处置建议 |
| 9 | 恢复演练记录 | 文档 | 在备用硬件或仿真环境验证 |
| 10 | 备份介质 | 加密硬盘（按需） | 可按客户要求交付或留存 |
固化的一套交付文档
每个项目结束，必须完成「归档」这一步
响应时效承诺
只承诺做得到的
不确定能不能做？先做一次免费体检
把设备型号、控制器品牌、程序是否加密告诉我们，我们先给一个「能做 / 不能做 / 大概多少钱」的判断，再决定要不要上门。
邓先生 · 总经理 · 长沙本地优先，湖南省内及全国可上门